Términos y Condiciones de Servicio

Introducción

Smart Review Lobby es el servicio de Growth Engine para negocios en México. Estas condiciones explican quién opera la plataforma, qué incluye el servicio y cómo se acepta el contrato al pagar el setup, crear un negocio o usar el portal.

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la contratación y el uso de Smart Review Lobby, un servicio operado por Growth Engine ("nosotros"). Al pagar el setup, crear un negocio en la Plataforma o usar el portal, aceptas estos Términos en nombre propio o del comercio que representas.

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad. Si hay conflicto sobre datos personales, prevalece ese Aviso.

Recopilación de datos

Para operar tu tarjeta recabamos el nombre comercial, el correo de notificaciones, el enlace público de Google Maps que tú configures y, cuando aplica, los datos de entrega en la Ciudad de México. Quien califica en el mostrador deja su calificación. Si es de 1 a 3 estrellas, también puede dejar un comentario privado. El tratamiento completo está en el Aviso de Privacidad.

Uso del servicio

El comercio usa la plataforma para filtrar reseñas: 4 y 5 estrellas se envían a Google Maps, y 1 a 3 estrellas se quedan en el buzón privado. El uso incluye el portal, la suscripción y la tarjeta NFC.

2. Descripción del servicio

Smart Review Lobby incluye, según lo contratado:

• Software de redirección en /r/[slug]: el visitante califica; 4 y 5 estrellas se envían al enlace público de Google Maps que tú configures; 1 a 3 estrellas se recaban como queja privada.
• Acceso al portal del comercio en /c/[slug], mediante enlace enviado a tu correo (magic link) y cookie de sesión httpOnly.
• Hardware: una tarjeta física NFC programada con tu enlace, más la opción de usar el mismo enlace como código QR.
• Notificación por correo de cada queja privada (1 a 3 estrellas).

El servicio digital está disponible a nivel nacional en México. La entrega física de la tarjeta se realiza en la Ciudad de México, en los términos de la sección 6.

3. Precios y facturación

• Setup: $1,200 MXN (pago único) por concepto de configuración, tarjeta NFC física y entrega en la Ciudad de México.
• Suscripción: $500 MXN al mes, de carácter recurrente, por el alojamiento del embudo, el portal, las notificaciones y el mantenimiento del servicio.
• El primer cobro en Stripe Checkout es de $1,700 MXN (setup más el primer mes). A partir del ciclo siguiente se cobra la mensualidad de $500 MXN.

Los cargos se procesan a través de Stripe. Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen los impuestos que Stripe o la ley exijan desglosar en el comprobante, salvo que se indique otra cosa en el checkout.

Si necesitas factura con RFC, solicítala a [email protected] con tus datos fiscales. El checkout no emite CFDIs de forma automática.

Salvo disposición legal en contrario, el setup no se reembolsa una vez programada o despachada la tarjeta. Las mensualidades ya cobradas no se prorratean al cancelar; el servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado.

4. Política de cancelación

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento escribiendo a [email protected] o, cuando esté disponible, desde el flujo de facturación de Stripe asociado a tu correo.

La cancelación no es inmediata respecto del mes en curso: el embudo en /r/[slug] y el portal siguen operando hasta que termine el periodo ya pagado. Al vencer ese periodo desactivamos el enrutamiento del embudo (deja de registrar visitas y de redirigir a Google Maps).

La cancelación no obliga a devolver la tarjeta física. Si reactivas el servicio después, puede aplicarse un nuevo cargo de setup si hay que reprogramar o reponer hardware.

5. Cuenta, slug y portal

• El slug (por ejemplo, taqueria-el-centro) es tu identificador público. Debe ser único. Si ya está en uso, el checkout no podrá completarse con ese enlace.
• El enlace mágico del portal es personal. No lo publiques ni lo compartas. Quien lo posea puede ver las quejas privadas de ese negocio.
• Eres responsable de mantener actualizado el enlace de Google Maps en el portal. Si el enlace es incorrecto, las calificaciones altas no llegarán a tu ficha.
• No cedes la titularidad de tus datos de negocio. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos y procesarlos solo para prestar el servicio.

6. Logística y entrega del hardware

El setup incluye la programación de tu enlace en el chip NFC y el despacho de la tarjeta a tu negocio en la Ciudad de México. No es un servicio de recoger en mostrador nuestro: coordinamos la entrega con los datos que nos des después del pago.

• Los plazos de entrega son estimados y dependen de la programación y de la ruta en CDMX.
• Debes proporcionar una dirección o referencia de entrega veraz. Si no hay quien reciba, reprogramamos contigo; reentregas repetidas pueden generar un costo adicional que te avisaremos antes.
• Fuera de la Ciudad de México el servicio digital puede operar, pero la entrega física no está incluida en el precio publicado. Escríbenos para revisar un envío excepcional.
• La tarjeta es un bien físico. Una vez entregada, el riesgo de pérdida o daño pasa al comercio, salvo defectos de fabricación o de programación imputables a nosotros.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar la Plataforma para generar reseñas falsas, engañosas o compradas.
• Manipular a visitantes para calificar de forma que viole las políticas de Google.
• Intentar acceder al portal o a los datos de otro comercio.
• Atacar, saturar o ingeniería inversa del servicio, ni eludir CAPTCHA o límites de uso.
• Enviar contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros en las quejas.

Podemos suspender el embudo o el portal, sin reembolso del periodo en curso, si hay incumplimiento grave, fraude en el pago o riesgo de seguridad.

8. Independencia respecto de Google

Smart Review Lobby es una plataforma independiente. No está afiliada, respaldada, patrocinada ni asociada con Google LLC, Google Maps, Google Reviews ni ninguna de sus filiales. "Google" y "Google Maps" son marcas de sus respectivos titulares.

El comercio es el único responsable de:

• Tener y mantener una ficha válida en Google Maps o el perfil de reseñas que elija.
• Pegar y actualizar en el portal el enlace público correcto.
• Cumplir las políticas de contenido y de reseñas de Google u otros directorios.

No controlamos la publicación, el rechazo, la moderación ni la visibilidad de una reseña en Google. Un cambio en las políticas, APIs o URLs de terceros puede afectar el redireccionamiento sin que ello constituya un incumplimiento nuestro.

9. Deslinde y límite de responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos un número mínimo ni máximo de reseñas, visitas, toques NFC ni un incremento determinado en tu calificación pública.

En la medida máxima permitida por la ley mexicana, Growth Engine no responde por:

• Lucro cesante, daño moral o pérdida de reputación derivados de reseñas de terceros.
• Caídas de Google Maps, Stripe, Resend, el proveedor de hosting o la red del visitante.
• Comentarios que un visitante envíe al comercio (el contenido es de quien lo escribe).
• Uso indebido de tu enlace mágico si lo publicas o lo compartes.

Nuestra responsabilidad total acumulada por reclamaciones relacionadas con el servicio, en un periodo de doce meses, no excederá las cantidades que nos hayas pagado por Smart Review Lobby en esos doce meses, salvo dolo, culpa grave o lo que la ley impida limitar.

10. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas Growth Engine y Smart Review Lobby, y la documentación nos pertenecen o están licenciados a nosotros. Estos Términos no te venden esa propiedad: solo te conceden un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado al periodo contratado.

11. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán al correo de notificaciones. El uso continuado después de esa fecha implica aceptación, salvo que canceles conforme a la sección 4.

Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, la cancelación o la entrega de tu tarjeta, escribe al correo de soporte. Respondemos en español, desde la Ciudad de México.

12. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo el fuero que la ley reconozca a la persona consumidora.

Dudas sobre estos Términos: [email protected].